ÉRTÉK
TÉMAKÖR 07 · 10 CIKK
Visszatérés, ajánlás és ár-érték
Szándék, viselkedés és érzékelt érték.
A témakör cikkei
Teljes cikkjegyzék →◷ 3 perc›
ÉRTÉK
Mit mér a szájreklám, és mit nem?
Az ajánlás többféle dolgot jelenthet: valaki szívesen ajánlaná a helyet, már beszélt róla egy ismerősének, vagy egy új vendég ténylegesen ennek hatására…ÉRTÉK
Hogyan különül el az ügyfélmegtartás a hűségprogramtól?
A pontgyűjtő kártya és a kedvezményes törzsvendégprogram segítheti a kapcsolatot, de a programtagság nem bizonyítja önmagában a vendég hűségét. A…ÉRTÉK
Mi változik az ár-érték megítélésében áremelés után?
Áremelés után ugyanaz a szolgáltatás más megítélést kaphat. A vendég nemcsak a végösszeget érzékeli, hanem azt is, milyen tartalmat és eredményt kap érte,…ÉRTÉK
Miért nem mindig az alacsonyabb ár a fontosabb?
Ha kevés a foglalás vagy romlik az elégedettség, kézenfekvő ötlet az ár csökkentése. Előbb azonban érdemes megvizsgálni, mit kifogásolnak a vendégek. Egy…ÉRTÉK
Hogyan értelmezd a ritkábban visszatérő vendégek jelzéseit?
A ritkábban érkező vendég nem feltétlenül elégedetlen. Lehet, hogy változott az igénye, más lett az időbeosztása, vagy a szolgáltatást természeténél fogva…ÉRTÉK
Mit mutat egy vendégcsoport időbeli követése?
Egy vendégcsoport időbeli követése segíthet megérteni, mi történik a kapcsolat későbbi szakaszaiban. Ehhez azonban előre meg kell határozni, kik tartoznak a…ÉRTÉK
Hogyan számolj feltételezéseken alapuló ügyfélértéket?
Egy vendég jövőbeli értéke nem ismert biztos összeg. Lehet róla feltételezéseken alapuló forgatókönyvet készíteni, de azt külön kell választani a már…ÉRTÉK
A visszajelzésből nem következik automatikus bevételnövekedés
A visszajelzés megmutathat egy javítandó problémát, de a mérés önmagában még nem változtatja meg a szolgáltatást. A bevételig több lépés vezet, és…ÉRTÉK