Általános Szerződési Feltételek.

1. A dokumentum célja és hatálya

1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) a RateWise néven nyújtott online vendég-, ügyfél- és páciens-visszajelzés gyűjtő, elemző és vezetői dashboard szolgáltatás igénybevételének általános feltételeit tartalmazzák.

1.2. A RateWise alapvetően vállalkozások, intézmények, rendelők, szalonok, vendéglátóhelyek, szervizek és más szolgáltató szervezetek részére nyújtott üzleti célú SaaS szolgáltatás. A jelen ÁSZF nem fogyasztói célú szolgáltatásra készült; ha a Szolgáltató fogyasztókkal is szerződik, a fogyasztóvédelmi szabályokat külön kell beépíteni.

1.3. A szolgáltatás igénybevételével, megrendelésével, előfizetésével vagy külön szerződés megkötésével az Ügyfél elfogadja a jelen ÁSZF-et. Ha a felek külön írásbeli szerződést vagy megrendelőt kötnek, annak egyedi rendelkezései az ÁSZF-fel szemben elsőbbséget élveznek.

1.4. Az ÁSZF, az Adatkezelési tájékoztató és - ha a RateWise az Ügyfél nevében személyes adatokat dolgoz fel - az Adatfeldolgozási megállapodás együtt alkotják a szolgáltatás jogi keretét.

2. Fogalmak

2.1. „Szolgáltató”: a RateWise szolgáltatás üzemeltetője.

2.2. „Ügyfél”: az a jogi személy, egyéni vállalkozó, gazdasági társaság, intézmény vagy más szervezet, amely a RateWise szolgáltatást megrendeli vagy használja.

2.3. „Felhasználó”: az Ügyfél által a RateWise adminisztrációs vagy vezetői felületéhez hozzáférésre jogosított természetes személy.

2.4. „Vendég” vagy „Válaszadó”: az Ügyfél szolgáltatását igénybe vevő természetes személy, aki a RateWise értékelőlapot kitölti vagy értékelést ad.

2.5. „Ügyféladat”: az Ügyfél által megadott vagy az Ügyfél működéséhez kapcsolódó adat, ideértve a telephelyeket, munkatársakat, értékelőlap-beállításokat, ügyfélkapcsolati adatokat és válaszokat.

2.6. „Személyes adat”: az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok szerinti személyes adat.

2.7. „Előfizetés”: a RateWise szolgáltatás meghatározott csomagra, időszakra és díjra vonatkozó igénybevétele.

3. A szolgáltatás leírása

3.1. A RateWise célja, hogy az Ügyfél saját értékelőlapjain keresztül visszajelzést gyűjtsön a vendégek, ügyfelek vagy páciensek tapasztalatairól, a válaszokat strukturáltan feldolgozza, és az eredményeket vezetői felületen, riportokban és jelzésekben megjelenítse.

3.2. A szolgáltatás fő funkciói különösen:

• a) értékelőlapok létrehozása és iparági testreszabása;
• b) QR-kódon, linken, e-mailen vagy SMS-en keresztüli értékelőlap-elérés;
• c) többdimenziós értékelések gyűjtése;
• d) szabad szöveges válaszok gyűjtése;
• e) válaszok összesítése és trendek megjelenítése;
• f) szöveges visszajelzések témák szerinti összefoglalása;
• g) vezetői dashboard, riportok és exportok;
• h) jelzések készítése visszatérő minták vagy romló mutatók alapján.

3.3. A RateWise saját értékelőlapokra épülő visszajelzési és elemzési rendszer. A szolgáltatás nem nyilvános értékelési platform, nem vásárol, nem töröl, nem szűr és nem manipulál nyilvános értékeléseket, és nem garantál Google-, Facebook-, TripAdvisor- vagy más nyilvános platformon elért eredményt.

3.4. A szolgáltatás pontos tartalma az Ügyfél által választott csomagtól, a megrendelőtől, az egyedi beállításoktól és a mindenkori termékoldalon közzétett funkcióktól függ.

3.5. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást fejleszteni, módosítani és ésszerű keretek között újraszervezni, feltéve, hogy ez az Ügyfél által már megrendelt csomag lényeges funkcióit nem csökkenti aránytalanul.

4. Regisztráció, hozzáférés és jogosultságok

4.1. A RateWise használatához az Ügyfél részéről legalább egy adminisztrátori vagy vezetői felhasználói hozzáférés szükséges.

4.2. Az Ügyfél felel azért, hogy a Felhasználók adatai pontosak legyenek, a hozzáférések csak arra jogosult személyekhez kerüljenek, és a megszűnt jogosultságokat haladéktalanul visszavonja.

4.3. A Felhasználó köteles a belépési adatait bizalmasan kezelni, és minden jogosulatlan hozzáférés gyanúját haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak.

4.4. A Szolgáltató jogosult technikai vagy biztonsági okból jelszó-visszaállítást, kétlépcsős azonosítást vagy hozzáférés-korlátozást alkalmazni.

5. Megrendelés, előfizetés, próbaidőszak

5.1. A szolgáltatás bemutató, ajánlat, megrendelő, online regisztráció vagy külön szerződés alapján vehető igénybe.

5.2. A weboldal három csomag előzetes havi díját mutatja be: Alap 19 900 Ft, Közepes 29 900 Ft, Legnagyobb 39 900 Ft. A pontos tartalom és használati keretek még véglegesítés alatt állnak; ezeket a megrendelés előtt egyeztetni szükséges. A weboldalon szereplő árak nettó összegek, eltérő jelzés hiányában ÁFA nélkül értendők.

5.3. Ha a Szolgáltató próbaidőszakot biztosít, a próbaidőszak külön fizetési kötelezettség nélkül járhat le, kivéve, ha a felek ettől írásban eltérően állapodnak meg. Ha a próbaidőszakhoz bankkártyaadat nem szükséges, a próbaidőszak lejártával automatikus fizetés nem indul.

5.4. Az éves konstrukció kedvezményes díjat tartalmazhat, amely az éves elköteleződéshez kapcsolódik. Az éves előfizetés idő előtti megszüntetése főszabály szerint nem eredményezi a már esedékes vagy megfizetett díjak időarányos visszatérítését, kivéve, ha a felek erről kifejezetten másként állapodnak meg vagy jogszabály eltérően rendelkezik.

5.5. A megrendelőben vagy egyedi szerződésben szereplő csomag, díj, fizetési időszak, telephelyszám, felhasználószám, válaszlimit vagy egyéb keret elsőbbséget élvez a weboldali általános tájékoztatóval szemben.

6. Díjak, számlázás, fizetés

6.1. Az Ügyfél köteles a megrendelt szolgáltatás díját a számla, megrendelő vagy szerződés szerinti határidőben megfizetni.

6.2. A díjak a szolgáltatás rendelkezésre állását, a csomag szerinti funkciókat, az alap beállítást, az értékelőlap konfigurálását és a QR-kód elkészítését tartalmazzák, kivéve, ha az ajánlat vagy szerződés ettől eltér.

6.3. Egyedi fejlesztés, adatmigráció, külön integráció, külön riport, helyszíni tanácsadás, jogi vagy adatvédelmi dokumentáció elkészítése, illetve extra támogatás külön díjhoz köthető.

6.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató fizetési emlékeztetőt küldhet. Ha az Ügyfél a felszólítás ellenére sem fizet, a Szolgáltató jogosult a hozzáférést felfüggeszteni vagy a szerződést felmondani.

6.5. A Szolgáltató jogosult a díjakat jövőre nézve módosítani. A már kifizetett időszak díja nem változik. A díjmódosításról a Szolgáltató ésszerű idővel korábban értesíti az Ügyfelet; az Ügyfél jogosult a módosítás hatálybalépése előtt a következő időszakra vonatkozó előfizetést megszüntetni.

7. Az Ügyfél kötelezettségei

7.1. Az Ügyfél felel azért, hogy a RateWise használata során megadott adatok jogszerűen kerüljenek a rendszerbe, és azok kezelése ne sértse harmadik személyek jogait.

7.2. Az Ügyfél köteles biztosítani, hogy az értékelőlapok kiküldéséhez, e-mailes vagy SMS-es megkeresésekhez és ügyféladatok feltöltéséhez rendelkezzen a szükséges jogalappal, tájékoztatással, hozzájárulással vagy egyéb felhatalmazással.

7.3. Az Ügyfél kizárólag valós ügyfélkapcsolatok, tényleges szolgáltatási események és jogszerű visszajelzési folyamatok mérésére használhatja a RateWise-t.

7.4. Tilos a szolgáltatást zaklató, kéretlen, megtévesztő, jogellenes, diszkriminatív, rágalmazó vagy mások jogait sértő kommunikációra használni.

7.5. Tilos a szolgáltatással nyilvános értékelési platformokat manipulálni, negatív véleményeket jogellenesen visszatartani, pozitív értékeléseket mesterségesen generálni vagy nem valós vendégélményt szimulálni.

7.6. Az Ügyfél köteles a saját adatkezelési tájékoztatójában feltüntetni a RateWise használatából eredő lényeges adatkezelési körülményeket, különösen akkor, ha a vendégek adatai a RateWise rendszerén keresztül kerülnek feldolgozásra.

8. Tiltott használat

8.1. Az Ügyfél és Felhasználói nem jogosultak:

• a) a szolgáltatást visszafejteni, másolni, módosítani vagy jogosulatlanul továbbértékesíteni;
• b) a rendszer biztonságát tesztelni, megkerülni vagy gyengíteni jogosulatlanul;
• c) vírust, kártékony kódot, automatizált túlterhelést vagy adatkinyerő eszközt alkalmazni;
• d) más ügyfél adataihoz hozzáférni vagy ezt megkísérelni;
• e) érzékeny személyes adatokat, egészségügyi adatokat vagy különleges adatokat feltölteni, ha ehhez nincs megfelelő jogalap és külön megállapodás;
• f) a szolgáltatást jogszabályba, hatósági előírásba vagy platformszabályzatba ütköző módon használni.

8.2. A Szolgáltató jogosult a tiltott használatot vizsgálni, a hozzáférést ideiglenesen korlátozni, és súlyos vagy ismételt jogsértés esetén a szerződést azonnali hatállyal felmondani.

9. Adatvédelem és adatfeldolgozás

9.1. A Szolgáltató saját adatkezeléseire az Adatkezelési tájékoztató vonatkozik.

9.2. A RateWise a vendégértékelőlapokban szereplő személyes adatokat - amennyiben az Ügyfél határozza meg az adatkezelés célját és eszközeit - főszabály szerint az Ügyfél adatfeldolgozójaként kezeli. Erre külön Adatfeldolgozási megállapodás vonatkozik.

9.3. Az Ügyfél felelős azért, hogy a Válaszadók részére megfelelő adatkezelési tájékoztatást adjon. A Szolgáltató mint adatfeldolgozó az Ügyfél dokumentált utasításai szerint jár el.

9.4. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás működtetéséhez al-adatfeldolgozókat, tárhely-, e-mail-, SMS-, analitikai, fizetési, ügyfélszolgálati és AI technológiai szolgáltatókat igénybe venni, az Adatfeldolgozási megállapodásban meghatározott feltételekkel.

9.5. A Szolgáltató a szolgáltatás fejlesztése, biztonsága és minőségének javítása céljából aggregált, anonimizált vagy személyes adatnak nem minősülő statisztikai adatokat felhasználhat.

10. AI-alapú összefoglalók és elemzések

10.1. A RateWise egyes funkciói automatizált vagy AI-támogatott elemzést használhatnak a szöveges visszajelzések témáinak, mintáinak és vezetői összefoglalóinak elkészítésére.

10.2. Az AI-támogatott kimenetek döntéstámogató jellegűek. Nem minősülnek jogi, orvosi, pénzügyi, munkajogi vagy szakhatósági tanácsnak, és nem helyettesítik az Ügyfél saját szakmai mérlegelését.

10.3. A Szolgáltató törekszik arra, hogy az AI-alapú elemzések érthetőek és ellenőrizhetőek legyenek, de nem garantálja, hogy minden témafelismerés, hangulatelemzés vagy összefoglalás hibátlan vagy teljes.

10.4. Az Ügyfél köteles emberi felülvizsgálatot alkalmazni minden olyan döntésnél, amely személyeket jelentősen érinthet, például munkatársi értékelés, fegyelmi döntés, szerződésmegszüntetés vagy panaszkezelési döntés.

11. Rendelkezésre állás, karbantartás, támogatás

11.1. A Szolgáltató törekszik a szolgáltatás folyamatos és biztonságos működésére, de nem garantál megszakításmentes vagy hibamentes működést.

11.2. A Szolgáltató jogosult tervezett karbantartást végezni. Jelentősebb tervezett karbantartásról lehetőség szerint előzetes értesítést ad.

11.3. A Szolgáltató nem felel olyan kiesésekért vagy hibákért, amelyek az Ügyfél eszközeiből, internetkapcsolatából, harmadik fél szolgáltatásából, külső platformból, böngészőből, fizetési szolgáltatóból, SMS- vagy e-mail-szolgáltatóból erednek.

11.4. A támogatás módja és válaszideje a választott csomagtól vagy egyedi megállapodástól függ. Eltérő vállalás hiányában a támogatás munkanapokon, munkaidőben történik.

12. Integrációk és harmadik fél szolgáltatásai

12.1. A RateWise kapcsolódhat harmadik fél szolgáltatásaihoz, például e-mail-, SMS-, tárhely-, analitikai-, fizetési-, CRM-, naptár- vagy AI-szolgáltatásokhoz.

12.2. A harmadik fél szolgáltatásaiért az adott harmadik fél saját feltételei és adatkezelési szabályai irányadók. A Szolgáltató nem felel a harmadik fél szolgáltatásának olyan hibájáért, amelyre nincs ráhatása.

12.3. Az Ügyfél felel azért, hogy a saját harmadik fél rendszereiből a RateWise-ba továbbított adatok továbbítása jogszerű legyen.

13. Szellemi tulajdon

13.1. A RateWise szolgáltatás, szoftver, felület, adatmodell, design, dokumentáció, know-how, márkanév, logó és minden kapcsolódó szellemi alkotás a Szolgáltató vagy jogtulajdonosai tulajdona.

13.2. Az Ügyfél a szerződés időtartama alatt nem kizárólagos, nem átruházható, visszavonható használati jogot kap a szolgáltatás igénybevételére a szerződés szerinti célra.

13.3. Az Ügyfél által feltöltött saját tartalom, logó, értékelőlap-szöveg, ügyféladat és válasz az Ügyfél vagy az arra jogosult harmadik személy tulajdona marad. Az Ügyfél a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékű használati jogot biztosít a Szolgáltató részére.

13.4. Az Ügyfél visszajelzést, ötletet vagy fejlesztési javaslatot adhat a Szolgáltatónak. Eltérő írásbeli megállapodás hiányában a Szolgáltató jogosult ezeket a szolgáltatás fejlesztésére díjmentesen felhasználni, feltéve, hogy ezzel nem sérti az Ügyfél üzleti titkait vagy személyes adatait.

14. Titoktartás

14.1. A felek kötelesek bizalmasan kezelni minden olyan üzleti, műszaki, pénzügyi, ügyfélkapcsolati, adatvédelmi vagy működési információt, amelyet a másik féltől a szerződés kapcsán ismernek meg, és amely jellegénél fogva vagy megjelölése alapján bizalmasnak minősül.

14.2. A titoktartási kötelezettség nem vonatkozik olyan információra, amely közismert, jogszerűen már ismert volt, harmadik féltől jogszerűen került megszerzésre, vagy jogszabály, hatóság, bíróság alapján kötelezően kiadandó.

14.3. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnése után is fennmarad [IDŐTARTAM] évig, üzleti titok esetén mindaddig, amíg az információ üzleti titoknak minősül.

15. Felelősség

15.1. A Szolgáltató a szolgáltatást szakmailag elvárható gondossággal nyújtja.

15.2. A Szolgáltató nem felel az Ügyfél üzleti döntéseiért, a vendégek válaszainak tartalmáért, a válaszadási hajlandóságért, a nyilvános értékelések alakulásáért, az Ügyfél saját adatkezelési megfeleléséért vagy a szolgáltatásból levont téves következtetésekért.

15.3. A Szolgáltató felelőssége - a szándékosan okozott kár, az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés, valamint a jogszabály alapján ki nem zárható felelősségi esetek kivételével - legfeljebb az Ügyfél által a kárt okozó eseményt megelőző 6 hónapban ténylegesen megfizetett szolgáltatási díj összegéig terjed.

15.4. A Szolgáltató nem felel közvetett károkért, elmaradt haszonért, üzletvesztésért, jóhírnév-csökkenésért, adatvesztésből eredő következményi kárért vagy harmadik fél követeléséért, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

15.5. Az Ügyfél köteles megtéríteni a Szolgáltatónak minden olyan kárt, költséget, bírságot vagy harmadik fél igényt, amely az Ügyfél jogellenes adatátadásából, jogosulatlan kommunikációjából, tiltott használatából vagy az ÁSZF megsértéséből ered.

16. Szerződésszegés, felfüggesztés, megszüntetés

16.1. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni, ha az Ügyfél díjfizetési késedelembe esik, biztonsági kockázatot okoz, jogellenesen használja a szolgáltatást, vagy más módon súlyosan megsérti a szerződést.

16.2. A havi előfizetés a következő számlázási időszak előtt mondható fel, eltérő egyedi megállapodás hiányában. A már megkezdett és kiszámlázott időszak díja nem jár vissza, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.

16.3. Az éves előfizetés a határozott idő végére mondható fel. Ha az Ügyfél nem kíván hosszabbítani, ezt a lejárat előtt legalább [X] nappal jelzi.

16.4. Bármelyik fél jogosult azonnali hatállyal felmondani a szerződést, ha a másik fél súlyos szerződésszegést követ el, és azt felszólítás ellenére sem orvosolja [X] napon belül, vagy ha az orvoslás nem lehetséges.

16.5. A szerződés megszűnése után az Ügyfél hozzáférése megszűnik. Az adatok exportjára, törlésére vagy visszaadására az Adatfeldolgozási megállapodás, illetve az egyedi szerződés rendelkezései irányadók.

17. Vis maior

17.1. Egyik fél sem felel olyan késedelemért vagy hibáért, amely rajta kívül álló, előre nem látható és el nem hárítható okból következik be, például természeti katasztrófa, háború, járványügyi korlátozás, hatósági intézkedés, országos internet- vagy energiaellátási zavar, tömeges kibertámadás vagy jelentős harmadik fél szolgáltatói kiesés.

17.2. A vis maiorral érintett fél köteles a másik felet ésszerű időn belül tájékoztatni, és mindent megtenni a következmények enyhítése érdekében.

18. Az ÁSZF módosítása

18.1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et módosítani, különösen jogszabályváltozás, szolgáltatásfejlesztés, biztonsági ok, új funkció, díjváltozás vagy működési változás esetén.

18.2. A lényeges módosításokról a Szolgáltató a hatálybalépés előtt ésszerű idővel értesíti az Ügyfelet. Ha az Ügyfél a módosítást nem fogadja el, jogosult a módosítás hatálybalépése előtt a következő időszakra vonatkozó előfizetését megszüntetni.

18.3. A módosított ÁSZF a weboldalon történő közzététellel vagy az értesítésben megjelölt időpontban lép hatályba.

19. Irányadó jog, viták rendezése

19.1. A jelen ÁSZF-re és a szolgáltatásra a magyar jog irányadó.

19.2. A felek törekednek arra, hogy vitáikat elsődlegesen egyeztetéssel rendezzék.

19.3. Ha az egyeztetés nem vezet eredményre, a jogvita eldöntésére - hatáskörtől függően - a [BÍRÓSÁG / VÁLASZTOTTBÍRÓSÁG / ILLETÉKESSÉG] jogosult. Ezt a pontot ügyvédnek kell véglegesítenie.

20. Kapcsolat

20.1. A szolgáltatással, számlázással, jogi vagy adatvédelmi kérdésekkel kapcsolatban a Szolgáltató az alábbi címen érhető el: [EMAIL].

20.2. A hivatalos értesítések e-mailben, az adminfelületen keresztül vagy írásban küldhetők.

21. Záró rendelkezések

21.1. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

21.2. A felek az érvénytelen rendelkezést olyan érvényes rendelkezéssel kötelesek helyettesíteni, amely gazdasági és jogi célját tekintve a lehető legközelebb áll az eredeti rendelkezéshez.

21.3. A jelen dokumentum publikálás előtt ügyvédi és adatvédelmi szakértői ellenőrzést igényel, különösen a cégadatok, fogyasztói alkalmazhatóság, felelősségkorlátozás, felmondási rend, díjváltoztatás, AI-funkciók és adatfeldolgozás tekintetében.

Kapcsolódó dokumentumok: ÁSZF · Adatkezelési tájékoztató · Adatfeldolgozási megállapodás