Ismerd meg, hogyan élik meg a páciensek a fogadtatást, a várakozást és a tájékoztatást. A RateWise a páciens tapasztalatáról ad visszajelzést, nem az ellátás szakmai minősítéséről.
Három példa arra, milyen tapasztalatokról érdemes visszajelzést kérni.
01
Kiszámíthatatlan várakozás
Egy hosszabb vizsgálat csúszást okozhat. A várakozásra adott értékelés jelzi, hogyan élték meg ezt a páciensek.
02
Nem világos a következő lépés
Bizonytalanságot okozhat, ha a páciens nem tudja, mikor és kitől kap eredményt.
03
Kevés közvetlen visszajelzés
A vizit végén nem minden tapasztalat kerül szóba. Az önkéntes értékelőlap külön lehetőséget ad ezek megosztására.
A kérdések a fogadtatásra, a szervezésre és a tájékoztatásra vonatkoznak. A kitöltőnek nem kell egészségügyi részleteket megadnia.
Így látja a páciens
Próbálj ki öt mintakérdést.
A páciens a vizit után QR-kódról vagy megosztott linkről nyithatja meg az értékelőlapot. Ez egy kipróbálható minta; egészségügyi részleteket ne adj meg.
Hogyan tapasztaltad a mai ellátást?1–5 skála · Minta
Mennyire érezted tájékozottnak és figyelmesnek a fogadtatást?
Mennyire érezted elfogadhatónak a várakozási időt?
Mennyire kaptál érthető tájékoztatást a vizsgálatról és a következő lépésekről?
Mennyire érezted magad biztonságban az ellátás során?
Mennyire ajánlanád a rendelőt egy ismerősödnek?
Mit javítanál a szervezésen vagy a tájékoztatáson?
Az éles értékelőlapon itt adható meg szöveges visszajelzés.
0 / 5 kérdés kitöltve
A 11 mérési terület és az iparági mintakérdések
A bemutatott öt kérdés rövid ízelítő. A teljes mérési logika az első kapcsolatfelvételtől az ajánlásig követi a tapasztalatot.
FoglalásMennyire volt egyszerű időpontot kérni?
FogadtatásMennyire érezted tájékozottnak és figyelmesnek a fogadtatást?
VárakozásMennyire érezted elfogadhatónak a várakozási időt?
KörnyezetMennyire érezted nyugodtnak a váró és a rendelő környezetét?
TisztaságMennyire volt rendben a tisztaság és a higiénia?
KommunikációMennyire kaptál érthető tájékoztatást arról, mi fog történni?
SzakértelemMennyire érezted alaposnak az ellátást?
Ár-értékMennyire érezted arányosnak a díjat a kapott ellátással?
BizalomMennyire érezted magad biztonságban az ellátás során?
VisszatérésMennyire tervezed, hogy a következő alkalommal is ide jössz?
AjánlásMennyire ajánlanád a rendelőt egy ismerősödnek?
A szöveges visszajelzés kiegészíti a pontozást.
Vezetői felület
Rendelővezetői kép egy felületen.
A fogadtatás, a kommunikáció és a várakozás megítélése egy helyen követhető. Az ellátónkénti profil a Közepes, több telephely kezelése a Legnagyobb csomagtól érhető el.
A mintában a kommunikáció megítélése romlik, a megjegyzések pedig az eredmények átvételének bizonytalanságát említik.
Minta · kitalált adatok · Nem a vállalkozásod eredménye
JelzésKommunikáció: 4,5 → 3,6
A romlás a leletre váró pácienseknél jelenik meg: a szöveges véleményekben visszatér, hogy nem tudták, mikor és kitől kapnak eredményt.
IntézkedésRögzített tájékoztatás a vizit végén
A vizit zárásaként a páciens írásban is megkapja, mikor és milyen módon jut hozzá az eredményhez.
Következő mérésVisszamérés
A következő időszakban ellenőrizhető, javult-e a tájékoztatás megítélése és visszatér-e még ugyanez a bizonytalanság.
A páciens tapasztalatát teszi láthatóvá.
A visszajelzés segít a recepción és a tájékoztatásban felmerülő nehézségeket átbeszélni. A szakmai ellátás megítélését és a panaszkezelést nem helyettesíti.
Gyakori kérdések
Kérdések rendelővezetőktől.
A kérdések a fogadtatásra, a várakozásra, a környezetre és a tájékoztatásra irányulnak. A szabad szöveges mezőbe ne kerüljön diagnózis, lelet vagy más egészségügyi részlet.
A recepción kihelyezett QR-kódról vagy a rendelő által megosztott kérdőívlinkről nyitható meg. A kitöltéshez nem kell regisztráció.
A Közepes és a Legnagyobb csomagban elérhető a kollégaválasztás és a kapcsolódó vendégélményprofil. A profil megfelelő mintanagyság esetén jelenik meg; több telephely kezelése a Legnagyobb csomag része.
A panaszt a rendelő saját panaszkezelési folyamatában kell kezelni. A visszajelzések áttekintése és a Közepes csomagtól elérhető AI-összefoglaló a visszatérő témák felismerését segíti.
Következő lépés
Beszéljük át a rendelőd kérdéseit.
Egy 30 perces bemutatón rendelői példákon vezetjük végig, hogyan gyűjti és rendezi a RateWise a visszajelzéseket.
