Ismerd meg, hogyan élik meg a vendégek a kezelést, a fogadtatást és az árakat. A RateWise külön mutatja a visszajelzéseket, hogy lásd, melyik ponton érdemes változtatni.
Három példa arra, amiről egy összpontszám önmagában keveset mond.
01
Csúszik az időpont
Egy hosszabb kezelés eltolhatja a következő időpontot. A várakozásra adott értékelés segít észrevenni, hogyan élték ezt meg a vendégek.
02
Nem egyértelmű az ár
Ha a felár csak a kezelés végén derül ki, a jó eredmény mellé rossz árélmény társulhat.
03
Eltérő tapasztalatok
A szakmai munka, a fogadtatás és a tájékoztatás külön értékelése megmutatja, melyik területre érdemes rákérdezni.
A foglalási naptárból nem derül ki, hogyan érezte magát a vendég. A kezelés utáni értékelőlap közvetlenül erre kérdez rá.
Így látja a vendég
Próbálj ki öt mintakérdést.
A vendég a kezelés után QR-kódról vagy megosztott linkről nyitja meg az értékelőlapot. Itt kipróbálhatod a pontozást; a válaszok nem kerülnek beküldésre.
A mintában a várakozás értékelése romlik, a megjegyzések pedig délutáni csúszásokat említenek. Ebből egy kipróbálható vezetői lépés következik.
Minta · kitalált adatok · Nem a vállalkozásod eredménye
JelzésVárakozás: 4,3 → 3,4
A romlás a 16:00 utáni időpontoknál koncentrálódik, és a szöveges véleményekben is megjelenik a csúszás.
Intézkedés15 perc ráhagyás a délutáni sávban
A délutáni időpontok közé beépül egy ráhagyás, és a vendég a foglalásnál realisztikus időtartamot lát.
Következő mérésVisszamérés
A következő időszak válaszaiból ellenőrizhető, változott-e a várakozás megítélése és kevesebbszer említik-e a csúszást.
A jó eredményt is érdemes megérteni.
Nézd együtt a kezelés, a fogadtatás és a kommunikáció értékelését. Így a csapat azt is látja, mit érdemes megtartania a napi munkából.
A visszajelzésekből válasszatok egy konkrét változtatást, majd beszéljétek át a következő időszak tapasztalatait.
Gyakori kérdések
Kérdések szalonvezetőktől.
A kérdőív rövid, mobilon is kitölthető. A pontos idő a kiválasztott kérdésektől és a szöveges vélemény hosszától függ; az oldalon öt kérdést próbálhatsz ki.
A Közepes és a Legnagyobb csomagban elérhető a kollégaválasztás és a kollégánkénti vendégélményprofil. A profil a beérkezett értékelésekre épül, megfelelő mintanagyság esetén.
A pultnál elhelyezett QR-kóddal vagy a vállalkozás által megosztott kérdőívlinkkel. A vendégnek nem kell regisztrálnia.
A RateWise a saját értékelőlapjain gyűjt visszajelzéseket. A nyilvános értékeléseid ettől függetlenül működnek; azokat a rendszer nem kezeli és nem befolyásolja.
Következő lépés
Beszéljük át a saját szalonod kérdéseit.
Egy 30 perces bemutatón szalonpéldákon vezetjük végig, hogyan gyűjti és rendezi a RateWise a visszajelzéseket.
