Lásd, hogyan értékelik az ügyfelek a tájékoztatást, a határidőket és az árazás átláthatóságát. A RateWise az átvételtől az átadásig segít összegyűjteni a tapasztalataikat.
Három helyzet, amelynek megítélését külön is érdemes megkérdezni.
01
Változik a határidő
Egy később érkező alkatrész átírhatja az ígéretet. A határidő és a tájékoztatás értékelése segít a tapasztalat megértésében.
02
Több lett a végszámla
A szükséges többletmunka kellemetlen meglepetés lehet, ha az ügyfél nem kapott előzetes tájékoztatást.
03
Nem érti, mit fizetett ki
A szakszerű munkalap mellett az is számít, mennyire volt érthető a javítás és az ár magyarázata.
Az ügyfél következő szervizlátogatása hónapok múlva lehet esedékes. Az átadás utáni értékelőlap a mostani tapasztalatra kérdez rá.
Így látja a ügyfél
Próbálj ki öt mintakérdést.
Az ügyfél az átadás után QR-kódról vagy megosztott linkről nyithatja meg az értékelőlapot. Itt kipróbálhatod a pontozást; a válaszok nem kerülnek beküldésre.
A mintában az ár-érték megítélése romlik, a megjegyzésekben pedig a vártnál magasabb végszámla tér vissza.
Minta · kitalált adatok · Nem a vállalkozásod eredménye
JelzésÁr-érték: 4,2 → 3,3
A romlás a többletmunkát igénylő javításoknál jelenik meg: a szöveges véleményekben visszatér, hogy a végszámla több lett a vártnál.
IntézkedésJóváhagyás a többletmunka előtt
A többletmunka csak az ügyfél írásos visszaigazolása után indul, és a becsült összeg is szerepel benne.
Következő mérésVisszamérés
A következő időszak visszajelzéseiből ellenőrizhető, érthetőbbé vált-e az árazás és az előzetes egyeztetés.
Az ügyfél szemszögéből látod a folyamatot.
A határidő, az ár és a tájékoztatás külön értékelése segít célzottan rákérdezni a nehézségekre. A pontszám önmagában nem bizonyítja, mi okozta a problémát.
A tapasztalatokat beszéljétek át a munkafelvételnél és az átadásnál dolgozó kollégákkal, majd válasszatok egy konkrét javítást.
Gyakori kérdések
Kérdések szervizvezetőktől.
Az értékelőlap mobilon, QR-kódról vagy megosztott linkről nyitható meg. Nincs regisztráció, a szöveges vélemény opcionális. Az oldalon öt mintakérdést próbálhatsz ki.
Az alap kérdéssor mellett a szolgáltatások értékelése is elérhető. A bemutatón a szervizben használt szolgáltatásokhoz illő kérdéseket és a hozzájuk tartozó nézeteket is átbeszéljük.
A várakozásra adott pontszám a megélt tapasztalatot mutatja. Az ok megértéséhez a szöveges visszajelzéseket és a belső folyamatot is át kell nézni; az értékelés önmagában nem állapít meg felelősséget.
A RateWise a saját értékelőlapjain gyűjt visszajelzéseket. A nyilvános értékeléseid ettől függetlenül működnek; azokat a rendszer nem kezeli és nem befolyásolja.
Következő lépés
Beszéljük át a szervized kérdéseit.
Egy 30 perces bemutatón szervizes példákon vezetjük végig, hogyan gyűjti és rendezi a RateWise a visszajelzéseket.
