3 perc olvasás
Mi a különbség vendégélmény és elégedettség között?
Egy vendég pontosan érkezett, gyorsan sorra került, mégis csalódottan távozott. Egy másik várakozott, de elégedetten értékelte ugyanazt a szolgáltatást. A…
Tovább a cikkhez →TUDÁSTÁR · 134 CIKK
Vendégélmény és üzleti érték
Gyakorlati útmutatók a vendégélmény méréséhez, a visszajelzések értelmezéséhez és a vendégmegtartáshoz.
9 cikk
Nincs találat
Próbálj másik keresőkifejezést, vagy ürítsd ki a jobb oldali keresőmezőt.
3 perc olvasás
Miért látja másként a szolgáltatást a vezető és a vendég?
„Minden a megbeszéltek szerint történt” – mondja a munkatárs. „Nem erre számítottam” – írja a vendég. A két mondat egyszerre is lehet őszinte. A vezető a…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Mit jelent üzletileg a vendég által érzékelt érték?
Az „ez drága volt” megjegyzés legalább kétféle problémát takarhat. A vendégnek magas lehetett a fizetendő összeg, vagy nem látta, mit kapott érte. A két…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Hogyan alakítják az előzetes elvárások az értékelést?
A vendég nem üres lappal érkezik. Emlékszik a korábbi látogatására, látta a honlapot, vagy hallott egy ismerős ajánlásáról. Ezekből képet alkot arról, mi…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
A legmagasabb elégedettség vagy a fenntartható szolgáltatás a cél?
A százszázalékos elégedettség jól hangzó cél, de a vezetőnek azt is mérlegelnie kell, milyen szolgáltatási vállalást tud hosszú távon teljesíteni. Az…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
Hogyan számolj feltételezéseken alapuló ügyfélértéket?
Egy vendég jövőbeli értéke nem ismert biztos összeg. Lehet róla feltételezéseken alapuló forgatókönyvet készíteni, de azt külön kell választani a már…
Tovább a cikkhez →3 perc olvasás
A visszajelzésből nem következik automatikus bevételnövekedés
A visszajelzés megmutathat egy javítandó problémát, de a mérés önmagában még nem változtatja meg a szolgáltatást. A bevételig több lépés vezet, és…
Tovább a cikkhez →6 perc olvasás
Mennyibe kerül egy elveszített vendég? Többe, mint gondolnád!
Számold ki egy törzsvendég lehetséges árbevételi értékét. Szalonos példák a fedezetről, megtartási esélyről és pótlási költségről.
Tovább a cikkhez →6 perc olvasás
Vendégmegtartás vagy új vendég szerzése: hogyan dönts?
Hasonlítsd össze a megtartás és az ügyfélszerzés költségét saját szalonos adatokkal. Fedezeti példák, kapacitás és bizonytalan megtérülés.
Tovább a cikkhez →