ÉLMÉNY
TÉMAKÖR 01 · 10 CIKK
Vendégélmény és üzleti érték
Az alapfogalmaktól az üzleti jelentésig.
A témakör cikkei
Teljes cikkjegyzék →◷ 3 perc›
ÉLMÉNY
Miért látja másként a szolgáltatást a vezető és a vendég?
„Minden a megbeszéltek szerint történt” – mondja a munkatárs. „Nem erre számítottam” – írja a vendég. A két mondat egyszerre is lehet őszinte. A vezető a…ÉLMÉNY
Az elégedettség és a lojalitás kapcsolata: mit tudunk biztosan?
Az elégedett vendég értékes a vállalkozásnak, de az elégedettségi pontszám nem jövőbeli foglalás. Ha a vezető a két dolgot felcseréli, olyan eredményt is…ÉLMÉNY
Mit jelent üzletileg a vendég által érzékelt érték?
Az „ez drága volt” megjegyzés legalább kétféle problémát takarhat. A vendégnek magas lehetett a fizetendő összeg, vagy nem látta, mit kapott érte. A két…ÉLMÉNY
Mikor elégedett a vendég, mégsem tér vissza?
Egy vendég ötöst ad, megköszöni a kiszolgálást, majd hónapokig nem jelentkezik. Ebből még nem tudjuk, hogy elvesztettük-e. A következő vásárlásnak lehet…ÉLMÉNY
Hogyan alakítják az előzetes elvárások az értékelést?
A vendég nem üres lappal érkezik. Emlékszik a korábbi látogatására, látta a honlapot, vagy hallott egy ismerős ajánlásáról. Ezekből képet alkot arról, mi…ÉLMÉNY
Miért érdemes külön mérni a vendégút egyes állomásait?
Ha egy látogatás végén csak az összbenyomást ismerjük, nehéz eldönteni, hol kezdjük a javítást. Lehet, hogy a szolgáltatás eredménye jó volt, de már a…ÉLMÉNY
A legmagasabb elégedettség vagy a fenntartható szolgáltatás a cél?
A százszázalékos elégedettség jól hangzó cél, de a vezetőnek azt is mérlegelnie kell, milyen szolgáltatási vállalást tud hosszú távon teljesíteni. Az…ÉLMÉNY
Mit bizonyít és mit nem bizonyít egy nemzetközi kutatás?
Egy nemzetközi kutatás erős szakmai alap lehet, mégsem kész válasz egy magyar szalon vagy étterem minden kérdésére. Először azt kell megérteni, kiket…ÉLMÉNY