KÉRDÉS
TÉMAKÖR 02 · 10 CIKK
Kérdőívtervezés és mérési alapok
Jobb kérdések és következetes mérési alapok.
A témakör cikkei
Teljes cikkjegyzék →◷ 3 perc›
KÉRDÉS
Miért legyen egy kérdésben csak egy téma?
Ha egy mondat két külön élményt kérdez egyszerre, a válasz nem árulja el, melyik részre reagált a vendég.KÉRDÉS
Öt- vagy hétfokú értékelés: mikor melyik?
A skála nem díszlet: meghatározza, mennyire részletesen kérsz választ, és mit lehet később következetesen összehasonlítani.KÉRDÉS
Mikor kell „nem releváns” válaszlehetőség?
Nem minden vendég találkozott minden szolgáltatási helyzettel. A kényszerített értékelés könnyen összekeveri a hiányzó tapasztalatot a valódi véleménnyel.KÉRDÉS
Nyitott és zárt kérdés: hogyan egészítik ki egymást?
A zárt kérdés összehasonlítható választ adhat, a nyitott kérdés pedig olyan részletet hozhat elő, amelyre előre nem gondoltál.KÉRDÉS
Hogyan kerüld el a sugalmazó kérdéseket?
Ha egy kérdés már előre kijelöli a „helyes” választ vagy hibát, a válasz inkább a megfogalmazásra, mint az élményre reagálhat.KÉRDÉS
Milyen sorrendben kövessék egymást a kérdések?
A kérdések sorrendje segíthet, hogy a vendég ugyanarra az élményre gondoljon, és ne kelljen fölöslegesen ide-oda ugrálnia a kitöltésben.KÉRDÉS
Hogyan próbáld ki a kérdőívet élesítés előtt?
Egy rövid próba nem igazolja, hogy minden vendég ugyanúgy fogja érteni a kérdéseket, de hamar feltárhatja a félreérthető szöveget és a kényelmetlen kitöltési lépéseket.KÉRDÉS
Mitől nem lesz automatikusan érvényes egy saját kérdéssor?
Egy jól hangzó kérdés még nem bizonyítja, hogy valóban azt méri, amit a csapat gondol róla. Az érvényességet nem egyetlen ellenőrzés adja meg.KÉRDÉS