Mi legyen a kérdőív egyetlen célja?

A kérdőív nem maga a cél

Könnyű úgy kezdeni egy visszajelzésgyűjtést, hogy „tudni szeretnénk, elégedettek-e a vendégek”. Ez jó szándék, de túl tág kiindulópont. Ha minden lehetséges részletet egyszerre kérdezel meg, a válaszadó több időt szán a kitöltésre, a csapat pedig sok nehezebben értelmezhető jelzést kap.

Egy használható cél egy döntéshez kapcsolódik. Például: meg kell néznünk, hogy az érkezéskor adott tájékoztatás érthető-e az első alkalommal jövőknek. Ez nem azt ígéri, hogy a kérdőív bizonyítja a probléma okát; azt rögzíti, mire szeretnénk figyelni.

Döntési kérdésből mérési kérdés

Írd le először, milyen helyzetben fogtok másképp cselekedni az eredmény miatt. Ezután kérdezd meg magadtól: melyik vendég tud erről a helyzetről beszámolni, és mikor? A szolgáltatás egészéről szóló kérdés más alkalommal indokolt, mint egy friss érkezési élményről szóló.

Botha könyve különbséget tesz a kapcsolat egészét vizsgáló, időszakos és egy konkrét érintkezés után küldött kérdőívek között. [1] Ezt a felosztást itt keretként használjuk: az időzítés mindig a választ keresett élményhez igazodjon.

Egy rövid célteszt

A szemléltető választóval nézd meg ugyanazt a szalonhelyzetet három lehetséges cél felől. Mindhárom lehet értelmes, de más kérdést, válaszadói kört és következő lépést kíván. A példák saját szerkesztések, nem RateWise-kérdések vagy kutatási eredmények.

Amit még nem tud a válasz

Egy kérdőív jelzést adhat arról, hogy valami nehéz vagy bizonytalan volt. Nem mondja meg automatikusan, ki hibázott, és nem pótolja a helyszíni megfigyelést vagy a csapattal folytatott egyeztetést. Ha a cél világos, később könnyebb eldönteni, milyen további információra van szükség.

A RateWise alap-kérdéssora rögzített. Ez a cikk általános mérési gondolkodást mutat be; nem azt jelenti, hogy a látogató szabadon szerkeszthet kérdőívet a rendszerben.