VENDÉGÚT
TÉMAKÖR 09 · 10 CIKK
Iparági vendégutak
Konkrét szolgáltatási helyzetek iparáganként.
A témakör cikkei
Teljes cikkjegyzék →◷ 3 perc›
VENDÉGÚT
Szépségszalon: konzultáció, eredmény és ár-érték külön mérése
Egy szalonlátogatás értékelése több külön kérdést sűríthet egyetlen pontszámba. Megértették-e a vendég elképzelését, elégedett-e az eredménnyel, és…VENDÉGÚT
Étterem: helyben fogyasztás, elvitel és kiszállítás eltérő élménye
Az éttermi vendégélmény nem ér véget mindenkinél az asztalnál. A helyben fogyasztó, az elvitelre rendelő és a kiszállítást választó ügyfél más folyamatot…VENDÉGÚT
Étterem: várakozás, kiszolgálás és ételminőség szétválasztása
Egy éttermi értékelésben könnyen összemosódik a várakozás, a felszolgálás és az étel megítélése. A vendég számára ezek egyetlen látogatás részei, a…VENDÉGÚT
Orvosi rendelő: a páciensélmény és a klinikai minőség különbsége
A páciens elégedettsége fontos visszajelzés, de önmagában nem mutatja meg az ellátás teljes szakmai minőségét. A rendelőnek külön kell kezelnie a páciens…VENDÉGÚT
Orvosi rendelő: tájékoztatás és időpontszervezés visszajelzései
Egy rendelői látogatás már az időpontkéréskor elkezdődik, és az épület elhagyása után is maradhatnak szervezési kérdések. A visszajelzések segíthetnek…VENDÉGÚT
Autószerviz: árajánlat, határidő és átadás az ügyfél szemével
Az autószerviz ügyfele nem feltétlenül tudja szakmailag ellenőrizni a javítás minden részletét. A kapcsolatban ezért fontos, mennyire érti az ajánlatot,…VENDÉGÚT
Autószerviz: hogyan mérjük a magyarázat érthetőségét?
Egy magyarázat akkor használható, ha az ügyfél a végén érti, mi történt és mit kell tennie. Az, hogy a munkatárs szakmailag pontosan elmondta a részleteket,…VENDÉGÚT
Mely kérdések közösek a szolgáltatóiparban, és melyek iparágspecifikusak?
Sok szolgáltatónál fontos a tájékoztatás, a várakozás és az ár-érték. Ettől még nem minden iparágban ugyanazt jelenti a jó élmény. Egy közös mérési keretnek…VENDÉGÚT