GYŰJTÉS
TÉMAKÖR 03 · 10 CIKK
Visszajelzésgyűjtés és részvétel
Időzítés, csatornák és a válaszadói kör.
A témakör cikkei
Teljes cikkjegyzék →◷ 3 perc›
GYŰJTÉS
Mikor érdemes visszajelzést kérni a vendégtől?
A megfelelő pillanatot az dönti el, milyen élményt szeretnél megérteni. A foglalás, a helyszíni szolgáltatás és az utókövetés más kérdésekre adhat választ.GYŰJTÉS
QR-kódos visszajelzés: hol legyen elérhető a lehetőség?
A visszajelző QR-kód helye apró részletnek látszik, mégis meghatározhatja, ki találkozik a lehetőséggel. A jó kihelyezéshez nem elég egy szép tábla: a…GYŰJTÉS
Hogyan írd meg a visszajelzéskérő meghívást?
A visszajelzéskérő mondat feladata, hogy érthetővé tegye a lehetőséget. Ha már a meghívás megmondja, milyen választ várunk, a vállalkozás könnyen…GYŰJTÉS
Hogyan mérd helyesen a kitöltések és a meghívások arányát?
Száz kitöltés önmagában nem mondja meg, mennyire sikeres a visszajelzésgyűjtés. Más jelentése van, ha kétszáz ismert meghívásból érkezett, és más, ha egy…GYŰJTÉS
Kik maradnak ki a válaszadók közül?
A visszajelzések elemzésekor könnyű csak a válaszadókról gondolkodni. Pedig a vezetői következtetést az is befolyásolja, kik nem jelentek meg az adatban. A…GYŰJTÉS
Önkéntes és kért visszajelzés: miért eltérő a minta?
Egy spontán panaszlevél és egy következetesen felajánlott kérdőív válaszai más úton érkeznek. Mindkettő értékes lehet, de az összehasonlítás előtt meg kell…GYŰJTÉS
A pozitív és negatív élmények más csatornákon érkeznek?
Lehet, hogy a dicséretek a helyszínen hangzanak el, a problémákat viszont később írják meg. Más vállalkozásnál éppen fordítva történik. A csatorna és a…GYŰJTÉS
Ösztönző a kitöltésért: hogyan változhat tőle a válaszadói kör?
Egy nyeremény vagy kedvezmény több kitöltőt vonzhat, de ettől még nem biztos, hogy jobb képet kapunk a vendégélményről. A kérdés az is, kiket ösztönöz a…GYŰJTÉS