PANASZ
TÉMAKÖR 06 · 10 CIKK
Panaszkezelés és a visszajelzési kör lezárása
A jelzéstől az intézkedés visszajelzéséig.
A témakör cikkei
Teljes cikkjegyzék →◷ 3 perc›
PANASZ
Bocsánatkérés és megoldás: mi a szerepük?
Egy bocsánatkérés segíthet elismerni a vendég kellemetlenségét, de önmagában nem állítja helyre a hibás számlát vagy az elmaradt szolgáltatást. A kapcsolat…PANASZ
Mitől érzi méltányosnak az ügyfél a panaszkezelést?
Két vendég ugyanazt a rendezési ajánlatot kaphatja, mégis másként ítélheti meg. Az egyik érti az indokot és követhetőnek látja a folyamatot, a másik úgy…PANASZ
Mikor indokolt kompenzáció, és mikor fontosabb a javítás?
Egy kedvezmény gyorsan lezárhatónak láttathat egy panaszt, miközben a hiba oka változatlan marad. Más esetben a javítás önmagában nem rendezi a vendég már…PANASZ
Ki feleljen a visszajelzésből keletkező feladatért?
A visszajelzés megérkezett, többen elolvasták, mégsem történt semmi. Gyakran nem az információ hiányzik, hanem az egyértelmű felelősség. Aki látja a…PANASZ
Hogyan különítsd el az egyedi hibát a visszatérő folyamathibától?
Egy elmaradt visszahívás lehet egyszeri tévedés. Ha több műszakban, különböző kollégáknál ismétlődik, érdemes a teljes átadási folyamatot megvizsgálni. A…PANASZ
Melyik problémával foglalkozzon először a csapat?
A gyakori említés, a következmény és a megvalósíthatóság eltérő szempont. Egy közös áttekintés segít abban, hogy a csapat egy indokolható következő lépést válasszon.PANASZ
Hogyan jelezd vissza a vendégnek, hogy intézkedtél?
A vállalkozás kijavította a problémát, a vendég azonban erről nem tud. Ilyenkor a belső feladat lezárult, az ügyfél számára mégis nyitott maradhat az ügy. A…PANASZ
Miért érdemes a javítás után újra mérni?
Egy új tájékoztató, egy módosított átadás vagy egy pontosabb belső szabály elkészülése még nem mutatja meg, jobb lett-e tőle a vendég helyzete. A…PANASZ