TUDÁSTÁR · 134 CIKK
Gyakorlati útmutatók a vendégélmény méréséhez, a visszajelzések értelmezéséhez és a vendégmegtartáshoz.
14 cikk
Próbálj másik keresőkifejezést, vagy ürítsd ki a jobb oldali keresőmezőt.
Egy gyakori kényelmetlenség és egy ritka, súlyos esemény eltérő vezetői figyelmet igényel. Ha csak azt javítjuk, amiről a legtöbb vélemény érkezett, fontos…
Tovább a cikkhez →Vállalható első válasz, fogadási lap, sürgősség és vezetői átadás. Szalonos mondatminta és saját költségpélda a panaszkezelés kezdetéhez.
Tovább a cikkhez →Egy bocsánatkérés segíthet elismerni a vendég kellemetlenségét, de önmagában nem állítja helyre a hibás számlát vagy az elmaradt szolgáltatást. A kapcsolat…
Tovább a cikkhez →Két vendég ugyanazt a rendezési ajánlatot kaphatja, mégis másként ítélheti meg. Az egyik érti az indokot és követhetőnek látja a folyamatot, a másik úgy…
Tovább a cikkhez →Egy kedvezmény gyorsan lezárhatónak láttathat egy panaszt, miközben a hiba oka változatlan marad. Más esetben a javítás önmagában nem rendezi a vendég már…
Tovább a cikkhez →Egy elmaradt visszahívás lehet egyszeri tévedés. Ha több műszakban, különböző kollégáknál ismétlődik, érdemes a teljes átadási folyamatot megvizsgálni. A…
Tovább a cikkhez →A gyakori említés, a következmény és a megvalósíthatóság eltérő szempont. Egy közös áttekintés segít abban, hogy a csapat egy indokolható következő lépést válasszon.
Tovább a cikkhez →A vállalkozás kijavította a problémát, a vendég azonban erről nem tud. Ilyenkor a belső feladat lezárult, az ügyfél számára mégis nyitott maradhat az ügy. A…
Tovább a cikkhez →Egy új tájékoztató, egy módosított átadás vagy egy pontosabb belső szabály elkészülése még nem mutatja meg, jobb lett-e tőle a vendég helyzete. A…
Tovább a cikkhez →A jól kezelt panasz helyreállíthat egy meggyengült kapcsolatot. Ebből azonban nem következik, hogy érdemes hibát elkövetni, mert a rendezés után a vendég…
Tovább a cikkhez →A rendezési ajánlattól a következő látogatásig: saját szalonos példák, javítási ráfordítás, kapacitás és a visszatérés külön ellenőrzése.
Tovább a cikkhez →Tárd fel az ismétlődő panasz működési hátterét. Saját javítási példa, havi utómunka-számítás és követhető változásnapló szalonvezetőknek.
Tovább a cikkhez →Mikor segíthet a panasz rendezése a kapcsolat helyreállításában? Szalonos példák a bizalomról és a tényleges visszatérés méréséről.
Tovább a cikkhez →Panasz érkezett a szalon közösségi oldalán? Első válasz, kijelölt felelős, vállalható rendezés és követhető utánkövetés, saját költségpéldákkal.
Tovább a cikkhez →
