ADAT
TÉMAKÖR 04 · 10 CIKK
Mutatók és adatok értelmezése
Átlag, eloszlás, trend és összehasonlítás.
A témakör cikkei
Teljes cikkjegyzék →◷ 3 perc›
ADAT
Mit rejt el az elégedettségi átlag?
Két szolgáltatás is kaphat 4,0-s átlagot, miközben egészen más élmény áll mögötte. A válaszok eloszlása segít megérteni a különbséget.ADAT
Hány visszajelzésből érdemes következtetni?
A válaszszám befolyásolja, mennyire érzékeny az eredmény egy-egy új véleményre. A megbízható értelmezéshez azt is tudnod kell, kik válaszoltak, és mire használnád az adatot.ADAT
Százalék és százalékpont: két eltérő változás
Ha egy arány húsz százalékról harminc százalékra nő, a változás tíz százalékpont és ötven százalékos relatív növekedés. Mindkét állítás helyes, de másként…ADAT
Hogyan hasonlíts össze két időszakot?
A javuló összesített mutató mögött változatlan csoporteredmények is állhatnak. A dátumok mellett a kérdéseket, a gyűjtés módját és a válaszadók összetételét is érdemes összevetni.ADAT
Mikor érdemes egy csomagot külön értékelni az összesített eredménytől?
Az összesített elégedettség mögött eltérő szolgáltatási csomagok állhatnak. Egy gyors alapkezelés és egy hosszú konzultációval járó összetett szolgáltatás…ADAT
Mit takar a CSAT, és hogyan kell dokumentálni a számítását?
A CSAT elnevezés önmagában kevés egy eredmény értelmezéséhez. Tudni kell, milyen kérdésre válaszoltak a vendégek, milyen skálán, és mely válaszokat…ADAT
NPS: ajánlási szándék és tényleges ajánlás
Az NPS ajánlási szándékra kérdez rá. Nem azt számolja, hány vendég ajánlotta már a vállalkozást, és nem a ténylegesen ajánlásból érkező új ügyfelek száma. A…ADAT
CES: az ügyfél erőfeszítésének mérési lehetőségei
A vendég végül megkapta, amit kért, mégis úgy érzi, túl sokat kellett küzdenie érte. Többször telefonált, ismételten elmondta a problémát, vagy nem találta…ADAT