Milyen sorrendben kövessék egymást a kérdések?

A sorrend keretet ad a válasznak

A vendégnek könnyebb válaszolnia, ha egymást követő kérdések ugyanahhoz a friss helyzethez kapcsolódnak. Egy érkezési kérdés után hirtelen a fizetésről, majd vissza a várakozásról kérdezni feleslegesen megterhelheti a rövid távú emlékezetet.

Ez nem azt jelenti, hogy minden kérdőívnek pontosan ugyanazt a sorrendet kell követnie. A szolgáltatás célja és hossza határozza meg, mely logika a természetes.

A tág kérdéstől a részlet felé

Gyakori szerkesztési minta, hogy egy rövid, összképre vonatkozó kérdés után jönnek az egyes érintkezési pontok. A nyitott megjegyzésnek általában érdemes a végén helyet adni, amikor már a vendég végiggondolta az élményt. Ez szerkesztési döntés, nem kutatási bizonyosság.

Ha egy kérdés csak bizonyos vendégekre vonatkozik, a sorrend mellett azt is tervezd meg, hogyan kapnak releváns utat. A nem átélt helyzetre adott találgatás nem teszi gazdagabbá az adatot.

Nézz meg három lehetséges blokkot

A saját szemléltetésben a három blokk sorrendjét választod ki. A nézet megmutatja, hogyan változik a vendégnek adott kontextus. Nem valódi RateWise-kérdőív és nem személyre szabott kitöltési útvonal.

A rövidség is tervezési elem

Minden kérdésnek legyen oka arra, hogy szerepel. Ha nem tudod megmondani, milyen döntést segít, valószínűleg nem az első kérdőívbe való. A rövidebb kérdőív nem minden esetben jobb, de a fölösleges kérdés biztosan nem növeli a tisztánlátást.

Az éles bevezetés előtt próbáld ki a teljes sorrendet telefonon is. A kitöltés hossza, a tördelés és a kérdések közötti átmenet éppúgy befolyásolja az élményt, mint a mondatok tartalma.