A „nem releváns” akkor hasznos, ha a kérdésben szereplő élmény sok válaszadónak valóban nem történt meg. Ne kezeld ezt rossz értékelésként.
A hiányzó élmény nem közepes élmény
A vendég talán nem foglalt időpontot online, nem várt a recepción, vagy nem kért további tájékoztatást. Ha mégis kötelezően pontot kell adnia ezekről, találgathat, középértéket jelölhet, vagy megszakíthatja a kitöltést. Ezek a válaszok nem ugyanazt jelentik.
A középérték egyes skálákon lehet semleges vagy közepes tapasztalat. A „nem releváns” ezzel szemben azt jelzi, hogy a kérdés nem vonatkozott a válaszadóra.
Előbb határozd meg, mire vonatkozik a kérdés
Ha minden vendég megtapasztalta az adott lépést, gyakran nincs szükség külön kilépő válaszra. Ha egyesek nem találkoztak vele, a lehetőség védi az adatok értelmezhetőségét. A döntéshez írd le, mely vendégek és milyen helyzetben válaszolnak.
Az is fontos, hogy a „nem tudom” és a „nem releváns” nem ugyanaz. Az előbbi lehet hiányzó információ, az utóbbi pedig hiányzó élmény. Csak akkor különítsd el őket, ha később külön tudtok velük mit kezdeni.
SAJÁT SZEMLÉLTETŐ PÉLDA
Három válasz, három adatkezelési út
Belekerülhet az adott mutatóba
Csak a tényleges élményről adott válasz.
Az ábra és a példa letöltése
Saját szemléltetés, nem ügyféladat vagy termékfunkció.
Szerkeszthető SVG-ábra · A példák adatai és leírása
Nézd meg az adatútját
A saját példában három válaszlehetőség sorsát láthatod. A „nem releváns” nem kerülhet bele automatikusan az elégedettségi átlagba. A pontos kezelés mindig a választott kérdés és számítási szabály része.
Ne rejtsd el a kimaradást
Ha sokan jelölik, hogy egy lépés nem vonatkozott rájuk, ez önmagában érdekes jelzés lehet a mérés hatóköréről vagy a vendégút eltérő útvonalairól. Nem negatív eredmény, és nem is teljesítményminősítés.
A RateWise jelenlegi rögzített kérdéssorához nem ad ez a cikk új válaszopciót. A példa általános kérdőívtervezési tananyag.
FORRÁSOK ÉS MÓDSZERTAN
Mire épül ez a cikk?
[1] Johan Botha: Measuring and Understanding Customer Experience Metrics, eBook. független kiadás, 2025. 2. fejezet: Survey Metrics – a kérdőív céljához, a konkrét érintkezéshez és az érthető válaszadási helyzethez igazított tervezés elve. A könyv adatlapja ↗
A könyv módszertani kiindulópont. A példák, az ábrák és a javasolt munkalépések saját szerkesztésű alkalmazások; nem a könyv eseteinek másolatai és nem RateWise-ügyfelek eredményei. A termékre vonatkozó állításokat az átadott, 2026. szeptember 9-i RateWise FAQ alapján szűkítettük.
A KÖVETKEZŐ LÉPÉS
Nézd meg, hogyan működik a gyakorlatban.
A bemutatón áttekintheted a vendégoldali kitöltést és a vezetői felületet.
RateWise-bemutatót kérek ↗