Ne a legtöbb fokozatot keresd. Olyan skálát válassz, amelyet a vendég gyorsan ért, és amelyet később azonos jelentéssel tudsz használni.
A skála egy közös nyelv
Az ötfokú értékelés sok vendégnek ismerős: van egy középérték, két kedvezőtlen és két kedvező irány. A hétfokú skála finomabb különbségeket engedhet, de nem biztos, hogy mindenki ugyanúgy különíti el egymástól a szomszédos fokozatokat.
Nincs olyan fokszám, amely minden helyzetben jobb. A választás függ a kérdéstől, a válaszadók helyzetétől és attól, hogyan értelmezitek az eredményt.
A következetesség fontosabb a változatosságnál
Ha az egyik hónapban ötfokú, a másikban hétfokú skálát használsz, az eredmények nem hasonlíthatók össze közvetlenül. Ugyanez igaz, ha a számok iránya megfordul: egyszer az 1 jelenti a legjobbat, másszor a 7. A válaszadó könnyen téveszthet, az idősoros értelmezés pedig bizonytalanná válik.
Botha a CSAT bemutatásánál több lehetséges skálát sorol fel, ezért a RateWise-tudástár nem kezeli őket felcserélhetőnek. [1] Minden mérésnél dokumentálni kell, mit jelent egy-egy érték és mely válaszokból készül az összesítés.
SAJÁT SZEMLÉLTETŐ PÉLDA
Két skála, kétféle részletesség
1 · 2 · 3 · 4 · 5
Egyszerűbb, széles körben ismert példa.
Az ábra és a példa letöltése
Saját szemléltetés, nem ügyféladat vagy termékfunkció.
Szerkeszthető SVG-ábra · A példák adatai és leírása
Skálaolvasási gyakorlat
A választó ugyanazt a három értékelést mutatja ötfokú és hétfokú példán. Figyeld meg, hogy a pontok átszámolása önmagában nem mondja meg, az emberek azonos módon értették-e a skálát. Ez saját szemléltetés, nem javasolt RateWise-beállítás.
Írd ki a jelentést
A számok mellett vagy közvetlenül a kérdésnél segítséget adhatnak a szöveges végpontok: például „egyáltalán nem elégedett” és „teljesen elégedett”. A középső kategóriákhoz is akkor adj címkét, ha az valóban segít az értelmezésben.
Mielőtt trendet mutatsz, ellenőrizd a skála irányát, a kérdés szövegét és a számítási módot. A RateWise meglévő kérdéseinek skáláját ez a cikk nem módosítja.
FORRÁSOK ÉS MÓDSZERTAN
Mire épül ez a cikk?
[1] Johan Botha: Measuring and Understanding Customer Experience Metrics, eBook. független kiadás, 2025. 4. fejezet: Customer Satisfaction Score – a CSAT-nál előforduló 1–3, 1–5 és 5/7 fokú skálák; 2. fejezet: következetes és könnyen érthető skálák. A könyv adatlapja ↗
A könyv módszertani kiindulópont. A példák, az ábrák és a javasolt munkalépések saját szerkesztésű alkalmazások; nem a könyv eseteinek másolatai és nem RateWise-ügyfelek eredményei. A termékre vonatkozó állításokat az átadott, 2026. szeptember 9-i RateWise FAQ alapján szűkítettük.
A KÖVETKEZŐ LÉPÉS
Nézd meg, hogyan működik a gyakorlatban.
A bemutatón áttekintheted a vendégoldali kitöltést és a vezetői felületet.
RateWise-bemutatót kérek ↗