A visszajelzésből nem következik automatikus bevételnövekedés

Írd le a feltételezett utat

A könyv az ügyfélélménytől az elégedettségen és viselkedésen keresztül kapcsolja össze a folyamatot az üzleti eredményekkel. 1 Ez segít megérteni a lehetséges kapcsolatot, de nem jelenti azt, hogy bármely visszajelző eszköz használata garantált növekedést okoz.

A helyi folyamat például így nézhet ki: felismerünk egy foglalási akadályt, megváltoztatunk egy átadást, a vendégek könnyebben találnak időpontot, és több ténylegesen teljesített látogatás jön létre. Minden nyíl egy vizsgálandó kapcsolat, nem magától értetődő eredmény.

Saját példa egy hiányzó láncszemre

Kitalált szalonunk sok jelzést kap az esti időpontok hiányáról. A vezető pontosabban kommunikálja a nyitvatartást, de a kapacitás nem változik. Az információ érthetőbb lehet, miközben új időpont továbbra sem keletkezik.

Ebben az esetben a kommunikációs javulás hasznos eredmény, de nem indokol automatikus bevételi ígéretet. Más intézkedés kellene ahhoz, hogy a kínálat is módosuljon, annak pedig munkaerő- és költségfeltételei vannak.

Válaszd szét a megvalósítást és az eredményt

A visszajelzések száma mérési aktivitást mutat. Az elvégzett módosítások száma működési aktivitást. A megvalósult látogatások és a bevétel ismét más adatok. A több aktivitás nem minden esetben jelent kedvezőbb üzleti eredményt.

A helyi próba tervezésekor fogalmazd meg, melyik köztes változást szeretnéd látni. Például csökkenjen a hiányos egyeztetés miatt újrakezdett foglalások száma. Ez közvetlenebbül kapcsolódhat a beavatkozáshoz, mint a teljes havi bevétel.

Az okot ne jelentsd ki túl korán

A könyv különbséget tesz együttjárás és okozati következtetés között. 2 Egy kedvezőbb hónapban a szezon, az árak, a kapacitás vagy az új ügyfélszerzés is változhatott. Ezeket a tényezőket a történetben meg kell nevezni.

A korrekt esettanulmány azt írja le, milyen intézkedés történt, mit mértek, és mi változott a vizsgált időszakban. Ha nincs megfelelő bizonyíték a kizárólagos hatásra, a megfogalmazás is maradjon ennél. A hiteles eredmény értéke nagyobb, mint egy bizonyítatlan növekedési százaléké.

A köztes eredményt is lehet hitelesen bemutatni

Nem szükséges minden fejlesztést közvetlen bevételi történetté alakítani. Ha a csapat egy korábban nem látható problémát azonosított, vagy követhetőbbé tett egy átadást, az önmagában is értelmezhető működési eredmény lehet. A bizonyíték ehhez a tényleges változáshoz kapcsolódjon.

Például dokumentálható, hogy az új érkezési tájékoztató elkészült és a megfelelő helyre került. Külön megfigyelhető, milyen kérdések maradtak a vendégekben. E két állítás mellé nem kell automatikusan megtartási vagy bevételi százalékot illeszteni.

A pénzügyi következmény vizsgálata későbbi lépés lehet, megfelelő időtávval és adatfedezettel. Az üzleti eredményben a kapacitás, az ár és a teljesítés költsége is szerepet kap. Ha ezek nem ismertek, a nyilvános állítás maradjon a megalapozott működési tapasztalatnál.

A hiteles kommunikáció így nem kisebbíti a visszajelzés értékét. Pontosan megmutatja, hol segített a vállalkozásnak, milyen döntéshez adott támpontot, és melyik további eredményhez szükséges még önálló vizsgálat. Az átlátható köztes eredmény jobb alap a későbbi esettanulmányhoz is.