Hogyan alakíts ki következetes címkézési szempontokat?

A címke mögött legyen definíció

Kalbach a szöveges anyagok témák szerint történő rendezését a mintázatok feltárásának részeként mutatja be. 1 Egy helyi elemzésben ezt rövid címkeszótár segítheti. Minden témához írj egy mondatot arról, mi tartozik bele, és egy példát arra, mi nem.

Például a „várakozás” jelentheti a szolgáltatás megkezdéséig eltelt időre vonatkozó jelzést. A „tájékoztatás” azt, hogy a vendég nem tudta, mi fog történni. Ugyanaz a mondat mindkét témát érintheti, ezért az egymást kizáró besorolást nem kell mindenáron erőltetni.

Saját példa egy határesetre

„Negyedórát vártam, de senki nem szólt, hogy csúszás van.” Kitalált mondatunk egyszerre szól időről és információról. Ha kizárólag egyetlen címkét engedtek, előre el kell dönteni, melyik szempont alapján választjátok a fő témát. Ha több címke használható, a két említést meg lehet tartani.

A fontos az, hogy a riportban is ugyanaz a szabály érvényesüljön. Két címke nem jelent két külön vendéget. Az említések összesítése nem azonos a válaszadók számával.

Próbáljátok ki ugyanazon a mintán

Válasszatok ki néhány változatos véleményt. Két munkatárs egymástól függetlenül sorolja be őket, majd nézzétek meg, hol tértek el. A cél nem a gyors vizsgaeredmény, hanem a bizonytalan szabályok felismerése.

Az eltéréseknél előbb a definíciót pontosítsátok. Lehet, hogy két címke fölöslegesen átfedi egymást, vagy egy fontos téma hiányzik. A javított szabályt újabb példán is érdemes kipróbálni, különben könnyen csak az előző mondatokhoz igazítjátok a rendszert.

A változást dokumentáld

Ha később összevontok vagy szétválasztotok kategóriákat, jegyezzétek fel az időpontot és az okot. A korábbi és új címkeszámok nem feltétlenül hasonlíthatók össze változatlanul. Szükség lehet a régi anyag következetes újraértékelésére vagy külön módszertani megjegyzésre.

Ez a cikk saját elemzési munkafolyamatot ír le. Nem állítja, hogy a RateWise-ban szabadon szerkeszthető címkerendszer érhető el. A közös értelmezési szabály akkor is hasznos, ha az elemzést egyszerű belső dokumentumban végzitek.

Legyen helye az új témának

Egy címkeszótár akkor is félrevezethet, ha túl merev. A vendégek új problémát jelezhetnek, amely egyik meglévő kategóriába sem illik. Ilyenkor ne erőltesd a legközelebbi címkét kizárólag azért, hogy minden sor besorolható legyen.

Az ideiglenesen külön gyűjtött eseteket rendszeresen tekintsétek át. Ha közös, döntésre használható téma rajzolódik ki, új definíció születhet. Ha csak egymástól független, ritka részletek vannak, nem feltétlenül szükséges mindegyikhez állandó kategória.

Az új téma bevezetésekor nézzétek meg, kell-e korábbi véleményeket is újraértékelni az összehasonlítás érdekében. Ha erre nincs lehetőség, a változást jelezzétek az idősor mellett. A következetesség nem a kategóriák örök változatlanságát jelenti, hanem azt, hogy az értelmezési szabályok és módosításaik követhetők. A szótár így a tanulást támogatja, miközben nem kényszeríti a vendégek valós tapasztalatait egy korábban megalkotott, hiányos felosztásba.

A címkeszótárhoz tartozzon dátum és néhány ellenőrzött példa, hogy a később csatlakozó elemző is ugyanazt a besorolási gyakorlatot tudja követni.