Visszajelzés
A vendég telefonról, néhány perc alatt válaszol a szolgáltatás után.
„Alapos volt a kezelés, de sokat vártam.”
Hogyan működik
A megérzéstől a követhető változtatásig.
A RateWise úgy építi fel a visszajelzés útját, hogy kevés terhet adjon a vendégnek, de használható irányt a tulajdonosnak.
Visszajelzésből változás
Három lépés, amelynek a végén nem egy grafikon, hanem egy döntés áll.
A RateWise a kérdőívet, az értelmezést és a vezetői teendőt egyetlen, átlátható történetté kapcsolja.
Felismerés
A rendszer érthető mintázattá rendezi a jelzéseket, túlzó következtetések nélkül.
A délutáni várakozás visszatérő súrlódás.
Intézkedés
A tulajdonos egy konkrét, követhető következő lépéssel tud továbbmenni.
10 perces puffer a délutáni időpontok között.
A megfelelő pillanatban
Rövid kérdés akkor, amikor az élmény még friss.
A vendég mobilon, egyértelmű lépésekben ad visszajelzést. A cél nem a hosszú kutatás, hanem a működéshez elég pontos, rendszeresen összevethető jelzés.
- Kevés gépelés, több könnyen érthető választás
- A szolgáltatási helyzethez kötött kontextus
- Kapcsolatfelvételi igény korai észlelése
- Stabil kérdésszerkezet az összehasonlíthatósághoz
Értelmezés
Nem kell kutatónak lenned ahhoz, hogy lásd, mi kér figyelmet.
A RateWise a fontos mintázatokat vezetői nyelven mutatja, és nem tesz úgy, mintha kevés válaszból biztos igazság születne.
RateWiseVezetői áttekintés
Demonstrációs adatokMost ezt érdemes látni
A vendégélmény stabil, de a délutáni várakozás figyelmet kér.
Javasolt következő lépésPontosabb érkezési tájékoztatás és időpontpuffer.
Figyelmesség
Erősség
Tájékoztatás
Stabil
Várakozás
Figyelmet kér
Visszatérési szándék
Stabil
Visszatérő téma„A szolgáltatás jó volt, de a várakozás bizonytalan.”
Megnézem a teljes demót Következő lépés
Mutassuk meg a teljes folyamatot a saját helyzeteden.
Egy rövid beszélgetés alatt kiderül, milyen vendégjelzéseket érdemes mérned, és hogyan lesz belőlük használható vezetői kép.